El correo electrónico sigue manteniendo la fidelidad de sus usuarios.De acuerdo con una reciente encuesta realizada por GfK, el correo electrónico fue nombrado como la herramienta principal de la web en un 44% de los encuestados, por delante de las redes sociales (39%). Ya que es importante para la comunicación del día a día normal es aún más importante para el comercio electrónico. Según un estudio presentado por e-Consultoría para la versión más reciente de Shop.Org, principal evento comercial del mundo hecho en los EE.UU., el 90% de los consumidores creen que el e-mail es la mejor herramienta de comunicación con las tiendas.
No creo que la reputación es el resultado de la rapidez e interactividad del correo electrónico. En estos aspectos se pierde con respecto a las redes sociales como Twitter, Facebook y Skype, para nombrar lo que está de moda hoy en día. Su triunfo es permitir a las empresas personalizar sus mensajes de acuerdo a los diferentes intereses de los clientes, de forma sistemática.
El modelo de marketing por correo electrónico que funciona y es aprobado por el destinatario es exactamente lo contrario de spam. A diferencia del mensaje de azar y correo electrónico no deseado de manera eficiente fue solicitada por la persona que llega a tener un contenido de interés. En lugar de la "e-mail del mal" molesto agresivo, que está obligando al vendedor, que trata de comprender lo que quiere.Alertar a los clientes sobre las promociones de los productos de su elección, ofertas especiales, que incluyen un cupón de descuento en toda la tienda como regalo de cumpleaños. De todos modos, lo que te hace sentir único.
Cada vez más utilizado por las empresas en el comercio electrónico, la "regla de la relación o la atención." La "regla" es una escala utilizada para medir el grado de implicación del cliente con la empresa a diferentes niveles, desde el momento en que se registra su correo electrónico en la tienda. Análisis de los datos personales (edad y sexo, por ejemplo), la frecuencia de mensajes y productos de apertura que le interesan, es posible identificar grupos de consumidores con características muy similares (llamados "clusters") y mensajes directos, cuyo contenido tiene mayor potencial para llamar la atención y generar conversiones.
La segmentación de los clientes por grupos, una tienda puede enviar correos electrónicos a ofertas específicas para cada grupo. Por ejemplo, el rejuvenecimiento de las cremas para las mujeres mayores de 35 años, o los teléfonos con acceso fácil a las redes sociales para los jóvenes de 25 años. También puede detectar personas que ya no tienen acceso a los mensajes de correo electrónico con frecuencia y envían un descuento especial para volver a comprar en la tienda.
El trabajo requiere de un seguimiento constante de esta información, pero los resultados valen la pena, ya hay casos de empresas que han aumentado la tasa de ROTC (número de e-mail se abrió con los clics en ofertas) de 0,2% a 19%. Significa que antes de las dos de cada 100 personas hicieron clic en una oferta prevista en el mensaje, con el príncipal de este índice de relación subió 19 a 100, multiplicando la proporción de la posible venta.
No como el concepto de la regla de los diferenciales de relación, además de herramientas y soluciones de marketing por correo electrónico relacionado con él se hacen accesibles. Pero más allá de la tecnología es esencial para planificar la mejor manera de tratar con los clientes. Las principales recomendaciones de los expertos en este sentido son:
1. Escapar a la tentación fácil de comprar listas genéricas o utilizar listas de terceros. Enviar anuncio sin el consentimiento tiene un alto potencial de ser visto como spam por el receptor no sólo por los administradores, así como Gmail, Yahoo! y Hotmail, que la dirigirá directamente al buzón de correo basura.
2. Siga las instrucciones del código de autorregulación de buenas prácticas para el marketing por correo electrónico , creado por las asociaciones y entidades relacionadas con la gestión de la publicidad en internet y marketing digital para definir el bien prácticas en el segmento.
3. El consentimiento del cliente para recibir sus mensajes es de oro. ¡No se pierda ninguna oportunidad de capturarlos.
4. Analizar cuidadosamente los informes de correo electrónico enviados para identificar patrones de conducta con el fin de identificar los clusters (grupos de interés común). Una vez que estos grupos, es posible segmentar las ofertas enviados por sexo, edad, región, etc.
5. En cuanto a más información y detalles que usted pide en el registro para recibir e-mails,, en un principio se limitará a la información esencial (nombre completo, email, edad) y, como las relaciones con los clientes evolucionan, tienen un complemento de la información que ofrece siempre algo a cambio (de descuento, tostadas, etc.) . Así que usted puede personalizar cada vez más su comunicación con los consumidores más relevantes.
6. Además de la segmentación de acuerdo a los intereses y características personales, crear campañas diferenciados y exclusivos para los que reciben los mensajes de correo electrónico. Al mismo tiempo que usted valora su oferta, hace que la persona que lo recibe se sienta especial.
7. No te pierdas la oportunidad de reanudar el contacto con los que se fueron para abrir sus correos electrónicos. Ofrecer un descuento o una prima para reactivar el interés.
8. Vale la pena el tiempo y esfuerzo para identificar las razones de la cancelación de la suscripción de invertir. Usted puede averiguar lo que está causando descontento y resolver el problema e incluso revertir la situación.
9. Abuso de emails Civil: gracias por el registro y la compra, la confirmación del pedido, confirmación de pago, estado de pedidos, etc. Se ha demostrado que este tipo de declaración deja al cliente más seguro y aumenta la credibilidad de la tienda.
10. Suscríbase para recibir correos electrónicos y boletines de los competidores y los principales sitios minoristas para evaluar lo que también se puede aplicar en su empresa.
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